Відповідно до Закону України «Про захист прав споживача» у Вас є право повернути товар належної якості протягом 14 днів від дня купівлі.
Як повинен виглядати товар належної якості?
Товар не має механічних пошкоджень.
Товар не використовувався, відсутні сліди експлуатації, такі як подряпини, сколи, потертості чи плями.
Усі ярлики, маркування та зовнішні пломби збережені в цілісності, включно із захисними плівками.
Якщо товар знаходився в блістерній одноразовій упаковці, повернення можливе лише за умови, що упаковка залишилася нерозкритою.
Комплектація повна, а фабрична упаковка збережена в належному стані.
Який товар не підлягає обміну та поверненню?
Товар був у використанні.
Наявність дефектів, таких як подряпини, сколи, плями, тріщини.
Порушено цілісність ярликів, пломб чи упаковки.
Неповна комплектація товару.
На товарі видно сліди експлуатації, що класифікує його як «вживаний».
Товари, пов'язані з гігієною (зубні щітки, апарати для стрижки та гоління, навушники-вкладиші і тд).
Висновок згідно статті 9. Закону України "Про захист прав споживачів".
Товари, які мають вказані вище ознаки неналежної якості, не підлягають обміну чи поверненню!
Процедура повернення та обміну здійснюється через службу доставки «Нова пошта» за рахунок покупця.
Як відбувається процес повернення та обміну товару?
1. Заповнення бланка повернення товару
Щоб отримати бланк повернення, зверніться:
на email магазину: tovo.com.ua@gmail.com
у Viber або Telegram
або перейдіть за посиланням «Заява на повернення товару належної якості».
або заповніть форму внизу цієї сторінки.
Не забудьте зазначити причину повернення, ваші контактні дані, номер ТТН і номер замовлення.
2. Підготовка товару для повернення
Перевірте відповідність товару умовам повернення.
Упакуйте товар в оригінальну упаковку.
Поверніть повний комплект, включно з усіма частинами.
Якщо з товаром був подарунок, поверніть його також. У разі відсутності подарунка його вартість буде вирахувано із суми повернення.
3. Адреса для повернення товару
Повернення здійснюється через службу доставки «Нова пошта». Адресу та контактні дані уточнить менеджер.
4. Вартість доставки
Якщо товар має дефект, витрати на доставку компенсує компанія.
У разі повернення товару з інших причин (наприклад, зміна рішення покупця), вартість доставки оплачує покупець.
Повернення коштів
У бланку повернення вкажіть номер банківської картки та ПІБ власника (українською мовою).
Кошти будуть повернені на вашу карту протягом 14 днів після отримання та перевірки товару.
5. Обмін товару
Обмінний товар буде відправлений протягом 14 робочих днів після отримання повернення.
Номер експрес-накладної надійде через SMS або у Viber.
Загальні умови гарантійного обслуговування:
Усі товари в нашому магазині є оригінальними, поставляються у запакованому вигляді та мають гарантію від продавця.
Гарантія охоплює безкоштовне усунення дефектів, спричинених виробником, або заміну товару.
Гарантійний термін становить від 1 до 24 місяців залежно від товарної категорії. Інформація про термін гарантії зазначена в картці товару та в гарантійному талоні.
Які права має покупець у разі несправності товару?
Якщо покупець звертається по гарантії, він може розраховувати на:
безкоштовний ремонт несправного товару;
часткову компенсацію витрат на усунення несправності;
пропорційне зменшення вартості товару.
У випадку, якщо дефект є істотним (тобто таким, що:
не може бути усунений;
змінює характеристики товару;
проявляється знову після ремонту;
вимагає більше 60 днів для усунення),
покупець має право вимагати повернення коштів або заміни на аналогічний товар. Для підтвердження такого дефекту потрібен офіційний висновок авторизованого сервісного центру.
Які є причини для відмови в гарантійному обслуговуванні?
Порушення правил експлуатації, зазначених у документації до товару.
Пошкоджений корпус, відсутність або пошкодження пломб, серійного чи IMEI-номера.
Використання товару в електромережі з невідповідною напругою.
Несанкціоноване втручання: розбирання товару, заміна внутрішніх деталей, ремонт третіми особами або змінення конструкції товару.
Використання неоригінальних комплектуючих для ремонту.
Помилки в оновленні програмного забезпечення.
Використання товару у професійних цілях, що спричинило підвищений знос або поломки.
Механічні чи інші пошкодження, завдані покупцем або третіми особами.
Несправний або змінений серійний/IMEI-номер, який неможливо ідентифікувати.
Гарантійне обслуговування не надається третім особам, лише прямим клієнтам компанії!
Які випадки не підпадають під гарантію?
Зношення компонентів, які мають природно обмежений термін використання.
Пошкодження внаслідок недбалого поводження або випадкових дій (наприклад, попадання рідини, пилу, сторонніх предметів усередину товару).
Поломки, викликані стихійними лихами чи форс-мажорними обставинами.
Наслідки перепадів напруги в електромережі.
Використання товару не за призначенням або з порушенням інструкцій.
Дефекти витратних матеріалів (навушники, пульти ДУ, батареї, картриджі тощо).
Гарантія не включає послуги з очищення головок, трекболів, заправки картриджів, встановлення або супроводу програмного забезпечення. Збереження, відновлення чи перезапис інформації також не виконується. Гарантійне обслуговування не поширюється на кінцеві каскади портів комп'ютера та органи управління, якщо вони використовувались неправильно чи з надмірним навантаженням.
Крім того, гарантія не діє на продукти, що використовуються за межами звичайного призначення, включаючи, але не обмежуючись, криптомайнінгом, інтелектуальним аналізом даних або майнінговими фермами.
Як відбувається процес оформлення гарантійного обслуговування?
1. Заповніть бланк товару на гарантійний ремонт
Заповніть заяву та відправте її на електронну пошту нашого магазину tovo.com.ua@gmail.com або через Viber на номер +38 063 444 30 00. У заяві обов’язково зазначте опис несправності, свої контактні дані, номер ТТН і номер замовлення, за яким отримано товар.
2. Підготуйте товар
Упакуйте товар в оригінальну упаковку разом із усіма комплектуючими.
Перевірте, що товар у повній комплектації, у якій ви його отримували.
3. Відправка товару
Повернення здійснюється через службу доставки «Нова пошта».
Уточніть адресу та контактні дані для відправки у менеджера.
4. Оплата доставки товару для гарантійного обслуговування
Всі витрати, пов’язані з доставкою та логістикою, покриваються покупцем.
Термін транспортування виробу до сервісного центру становить до 14 днів. Ремонт при наявності необхідних запчастин триває до 45 робочих днів, а при їх відсутності — до 60 днів.
Гарантійний термін зазначено в характеристиках товару на картці товару.
Претензії до технічних характеристик не приймаються, якщо вони відповідають стандартам виробника. Наприклад, некеровані пікселі на LCD-екранах або невідновні блоки HDD, в межах технічних умов, не вважаються дефектами. Рішення сервісного центру про наявність дефекту є остаточним.
На іграшки та конструктори при виявленні браку виробника передбачена заміна.
